Indice.
1.Procesar un Pedido.
1.1 El carrito.
1.2 Formalizar un pedido.
1.3 Limitaciones de los pedidos.
1.4 Pagos por Ingreso en Cuenta/Transferencia Bancaria.
1.5 Pedidos Contrareembolso.
2.Envio.
2.1 Métodos de envio.
2.2 Descuentos y recargos.
3.Metodos de Pago.
3.1 Contrareembolso.
3.2 Ingreso en Cuenta/Transferencia Bancaria.
3.3 Paypal.
3.4 Pago y entrega en mano.
4.Idioma.
4.1 Idioma de las cartas
5.Otras Cuestiones.
5.1 ¿Como funciona el Buscador?
1.Procesar un pedido
1.1 El Carrito 
Nuestra tienda posee un sistema de "Carrito de Compra" integrado para facilitar la realización de los pedidos por parte de los clientes.
Para utilizarlo es tan sencillo como ir a la carta que quereis comprar, indicar la cantidad que deseas en el recuadro correspondiente y pinchar en el botón del carrito para agregarlos a tu cesta de compra.
Si un artículo no tiene botón de carrito significa que está agotado. Normalmente verás en dichos casos un mensaje que pone "Lamentamos comunicarte que este producto está temporalmente agotado" pero puede no aparecer el mensaje y el producto estar agotado igual.
La máxima cantidad de unidades de una misma carta que se puede comprar de cada vez es de 4 copias. Si una carta no os permite comprar 4 copias significa que el número máximo permitido es también el número de copias en stock.
Una vez que hayas seleccionado todo lo que te interesa puedes ajustar las cantidades de los artículos previo a realizar tu compra.
1.2 Formalizar un pedido
Pulsa en el botón "FORMALIZAR PEDIDO".
El sistema te guiará paso a paso.
a) Método de envío:
Aquí eliges como quieres que sea enviado el pedido - Mensajería Urgente o Correo Certificado así como el país.
b) Aceptación de términos:
Son las normas que debes aceptar para poder hacer pedidos. La más importante es que el email que nos facilites tiene que funcionar pues recibirás un email de verificación en el.
c) Introducción de datos personales:
Aquí debes introducir tus datos para que te enviemos el pedido. Asegúrate de rellenarlos correctamente.
La opción "Recordar mis datos para las visitas futuras" te permitira no tener que escribirlos en futuros pedidos.
d) Elige un método de pago:
Dispones de las siguientes opciones
1.Transferencia Bancaria / Ingreso en Cuenta - Es la más económica. Pagas el pedido en nuestra cuenta y te lo enviamos a casa.
2. Pago al Contado Contraentrega - Esta es la opción contrareembolso. La que suele utilizar la gente cuando no nos conoce. Tiene un recargo de 3,00 € por las comisiones que cobra correos por utilizar dicho sistema de envío.
3. Pago con Paypal - Para gente que tenga cuenta de Paypal. Sistema de pagos seguros por internet. Tenemos una cuenta Bussiness Verificada.
4. Recoge y Pague - Esta opción es solo para gente que vive en Coruña. No se pagan gastos de envío porque se recoge el pedido en nuestra tienda de la Ronda de Nelle "Alita Cómics"
LIMITACIONES: Los pedidos contrareembolso están limitados a 50,00 € y no se envían por Mensajería. Para clientes habituales este límite aumenta a 100,00 € sin poder aumentarlo más debido al riesgo que genera un reembolso de tanto valor.
Si por cualquier circunstancia deseas hacer un pedido superior a 50,00 € pero todavía no nos conoces y por ello no deseas pagarlo por Banco disponemos de una alternativa. Contacta por email o teléfono con nosotros para más detalles.
1.3 Limitaciones de los pedidos
Todos los pedidos deben cumplir las siguientes normas:
a) El importe mínimo del pedido ha de ser de 7,50 € sin incluir los gastos de envío. Incluso aquellos que sean para recoger en "Alita Cómics"
b) El importe máximo de los pedidos contrareembolso es de 50,00 € (de 100,00 € para clientes habituales)
c) Los pedidos contrareembolso NO se envían por mensajería.
d) Los pedidos pagados con Paypal o Ingreso en Cuenta/Transferencia bancaria no tienen limitación en cuanto al importe total de los mismos.
Los motivos de estas normas son básicamente 2. En primer lugar los problemas que ocasionan las devoluciones de pedidos de algunos clientes que no los aceptan cuando les llegan. En segundo lugar está el hecho de que un valor de reembolso muy elevado aumenta el riesgo de que el pedido "desaparezca" durante el envío.
Adicionalmente no se envían por mensajería los reembolsos porque en caso de no aceptación el importe de envío se paga por duplicado.
IMPORTANTE: Si deseas hacer un pedido contrareembolso superior a 50,00 € puedes contactar con nosotros y te ofreceremos una solución intermedia para poder hacer tu pedido sin tener que pagarlo mediante ingreso en cuenta.
1.4 Pagos por Ingreso en Cuenta/Transferencia Bancaria
Si has elegido este método de pago recibirás un email una vez hayamos leido tu pedido facilitándote el nº de cuenta donde debes hacer el ingreso con las instrucciones detalladas a seguir para que lo identifiquemos con facilidad.
No dejamos el número directamente accesible en la web por motivos de seguridad.
Una vez hayas realizado el pago envíanos un email indicándonoslo ya que esto nos facilita la labor de verificación y agiliza los trámites.
1.5 Pedidos Contrareembolso
Si has seleccionado Contrareembolso como método de pago debes realizar la "Confirmación del Pedido". Este proceso es muy importante porque sin la confirmación tu pedido no será enviado.
Realizar la confirmación es muy sencillo. Una vez hayas realizado el pedido revisa tu email. Recibirás un correo nuestro donde podrás ver todo tu pedido detallado, debes responder a ese email añadiendo al principio la frase "CONFIRMO EL PEDIDO".
Este proceso tiene la función de comprobar la validez del correo electrónico que nos facilitas y en cierto modo tu identidad.
2.Envío
2.1 Métodos de Envío
Disponemos de los siguientes métodos de envío disponibles.
Envíos a España:
Correo Certificado: 3,00 € - Válido para cualquier tipo de pago (Ingreso en Cuenta, Paypal, Contrareembolso).
Mensajería Urgente: 7,00 € - Solo disponible para pedidos pagados con Paypal o Ingreso en cuenta.
Envíos a otros países:
Correo Certificado: 5,00 € - Solamente se acepta pago mediante PayPal para envíos al extranjero por motivos de Seguridad.
NOTA: A partír de 20 artículos se cobra un suplemento por artículo en los gastos de envío debido al amuento de peso del mismo proporcional al incremento del coste del envío.
En los packs de cartas y otros artículos, también hay ajustes para los gastos de envío por cada carta que lo componen para compensar el aumento de peso. Dichos incrementos están ajustados lo máximo posible para compensar únicamente el incremento real de dichos gastos.
En determinados momentos pondremos alguna promoción u oferta. Estas pueden variar sin previo aviso.
NOTA: Los pedidos contrareembolso para clientes nuevos NO pueden superar los 50,00 €
Los pedidos pagados mediante el sistema "Contrareembolso" tienen un recargo de 3,00 €. Esta tarifa es cobrada por correos por utilizar dicho sistema de envío.
3.Métodos de pago
3.1 Contrareembolso
Este método es el preferido por la mayoría de la gente debido a que se paga el pedido cuando se recoge en Correos.
Dicha opción aparece reflejada como "Pago al Contado Contra Entrega" en las opciones de pago cuando se realiza el pedido.
Esta opción tiene un recargo de 3,00 € que es una comisión que cobra correos por este tipo de envios.
Esta opción tiene un límite de 50,00 € de importe del pedido. Para clientes habituales dicho límite asciende a 100,00 €.
Los clientes habituales (más de 3 pedidos realizados y pagados) pueden realizar pedidos contrareembolso superiores a 100,00 € seleccionando como método de envío "Mensajería Urgente + Asegurado". Esta medida es por seguridad para evitar extravios de pedidos de gran valor en correos.
3.2 Ingreso en Cuenta / Transferencia Bancaria
Con esta opción se realiza el pago antes de que el envío del pedido se realice.
Recibirás un email una vez hayamos leido tu pedido facilitándote el nº de cuenta donde debes hacer el ingreso con las instrucciones detalladas a seguir para que lo identifiquemos con facilidad.
Si eliges esta opción NO es necesario que nos facilites ningún dato bancario. Seremos nosotros quienes te facilitaremos el número de nuestra cuenta bancaria en donde deberás realizar el ingreso.
Dicha opción cuenta con unos descuentos en los gastos de envío en función del importe del pedido.
3.3 Paypal
Los pagos con Paypal se realizan, al igual que en el caso de "Ingreso en Cuenta/Transferencia Bancaria" antes del envío del pedido.
No aplicamos descuentos adicionales por utilizar dicho método, pero no cobramos recargo por su uso y es una buena manera de ahorrarse el recargo que tienen los pedidos contrareembolso.
Su ventaja principal es que es una manera rápida de hacer el pago y a la vez segura.
3.4 Pago y entrega en mano
Esta opción está disponible EXCLUSIVAMENTE para personas que vivan en A Coruña o alrededores.
La opción consiste en hacer el pedido y en lugar de enviarlo por Correo pasar a recogerlo a nuestra tienda (Alita Cómics - Ronda de Nelle Nº120 Bajo - A Coruña), lugar donde se realizará el pago en el momento de recoger el pedido.
Si vives en otra localidad y no puedes pasarte a recoger el pedido a nuestra tienda NO selecciones esta opción. NO enviamos pedidos a otras tiendas para su recogida. Esta opción es para aquellas personas que pueden desplazarse hasta NUESTRA tienda.
IMPORTANTE: Para que el pedido esté en la misma semana que se realiza, debe ser recibido como muy tarde, el Jueves por la tarde. Estando disponibles los pedidos entre Viernes y Sábado de dicha semana.
Los pedidos recibidos del Viernes en adelante, estarán disponibles el fin de semana siguiente.
4. Idioma
4.1 Idioma de las cartas
Desde la ampliación "Fragmentos de Alara" es posible elegir el idioma de las cartas. Para ello basta con seleccionar el idioma en la carta correspondiente.
Las cartas en castellano tienen un suplemento que aparece indicado al lado del idioma (en caso de no existir, como en las tierras basicas, significa que no hay diferencia de precio).
A la hora de elegir cartas en castellano, puede aparecer indicado un maximo (1, 2 o 3 unidades), que nos indica la cantidad maxima de cartas en Castellano que podemos elegir.
El numero maximo no debe ser rebasado aunque la web lo permita ya que es el maximo en Stock para dicho idioma, en caso de rebasarlo se enviaran cartas para completar en el otro idioma descontando o aumentando el importe si fuera necesario. Por este motivo es recomendable seleccionar bien las cantidades a la hora de hacer el pedido.
La eleccion de idiomas pretende cubrir una necesidad debido a las multiples peticiones vuestras que hemos recibido. Si vemos que cuenta con el suficiente apoyo y las ventas en Castellano lo permiten, iremos incrementando la cantidad de cartas disponibles en dicho idioma.
Por el momento la cantidad de cartas a elegir es pequeña, pero lo mas interesante es que el precio apenas varia entre Ingles y Castellano.
Esperamos que esta nueva opcion sea de vuestro agrado.
5. Otras cuestiones
5.1 ¿Cómo funciona el Buscador?
Una de las preguntas que nos hacen más habitualmente nuestros clientes es para saber como funciona el buscador de productos.
Muchos piensan que no funciona, otros que no funciona bien, pero el resumen es que a primera vista no ofrece los resultados deseados.
El buscador integrado en nuestra WEB realiza búsquedas por "palabras clave", esto quiere decir, que buscará todas aquellas cartas que contengan las palabras que escribais. El problema que suele crear es que busca cartas que contengan al menos 1 de las palabras y no todas ellas a la vez, como normalmente se piensa.
Los resultados mostrarán siempre en qué apartado se engloban, es decir, mostrará si la carta en cuestión es "Blanca", "Azul", "Tierra", etc.
Para conseguir un uso óptimo del buscador lo ideal es buscar cartas mediante tan solo una o dos palabras y que estas sean lo más concretas posibles. A continuación podeis ver un par de ejemplos:
Búsqueda de Ejemplo 1: "Doran, la Torre de Asedio"
Si ponemos en el buscador la palabra "Doran" solo habrá un resultado.
En cambio, si hubiesemos puesto la palabra "Torre" la lista de resultados hubiera sido mucho más ámplia con 12 resultados ya que mostaría todas las cartas con la palabra "Torre" ya sea en el nombre de la carta o en el texto de juego.
Por último, con la palabra "Asedio" los resultados habrían sido 3.
Búsqueda de Ejemplo 2: "Angel de Serra"
La búsqueda por la palabra "Angel" debería dar bastantes resultados ya que hay muchos ángeles en magic. De este modo, los resultados son 24.
La palabra "Serra" en cambio debería estar mucho más limitada, por lo que deberíamos elegirla para realizar la búsqueda. Los resultados obtenidos mediante esta palabra son tan solo 8.
Como podeis ver, las búsquedas, eligiendo bien las palabras son rápidas e intuitivas.
Cabe destacar que el buscador permite buscar también referencias de cartas por lo que hacen. Esto es, si buscas hacer una baraja de descarte puedes probar a buscar cartas con esta palabra o similares para localizar todas las que te puedan interesar. Lo mismo sucedería si lo que buscases fueran Trasgos, Bestias, etc. A continuación teneis un ejempo más para este tipo de búsquedas.
Búsqueda de Ejemplo 3: "Búsqueda de Soldados"
La palabra a utilizar en este caso es muy fácil: "Soldado". El total de resultados es muy ámplio, concretamente 55 resultados, más que suficientes para hacer una baraja. Además podríamos complementarlos buscando la palabra "Cambiaformas" puesto que también son soldados.
Finalmente solo nos queda comentar que de momento no todas las cartas tienen su texto y por otro lado estamos trabajando en preparar un "Buscador Avanzado" para búsquedas más completas.
5.2 Necesito unas cartas pero están agotadas ¿Hay alguna manera de que pueda reservarlas?
Sí y no. Envíanos un correo a pedidos@cartasmagic.es con el listado de los productos que te interesan. A continuación nos pondremos en contacto contigo para indicarte para cuando estarán disponibles, de este modo tendrás la posibilidad de ser el primero en pedirlas una vez las tengamos.
5.3 ¿Cada cuanto reponeis vuestro stock?
Hasta hace poco realizábamos 2 reposiciones al mes. Actualmente hemos incrementado el número de reposiciones y ahora realizamos 3 reposiciones al mes. Lo que viene siendo una reposición cada 10 días.
5.4 Necesito unas cartas que no aparecen en vuestra web ¿Puedo conseguirlas igualmente?
Esta opción ya no está disponible..
5.5 ¿Vais a añadir nuevas colecciones a la web?
A partir de ahora nos centraremos en traer las ediciones nuevas y mantener en Stock aquellas que se encuentren vigentes en Extendido.
5.6 ¿Ofreceis descuentos en función del importe final del envío?
De vez en cuando ponemos promociones de descuento, que pueden variar tanto en importe como condiciones segun la ocasion.
5.7 ¿Qué es PayPal?
PayPal es un sistema de pagos seguros por internet. Puedes ver toda la información en su web www.paypal.es
Principalmente permiten hacer compras con seguridad ya que tienen políticas de protección al comprador. Nuestra tienda está registrada con ellos como usuario "Bussiness Verificado" que es la categoría más alta disponible. Indicando así que somos una empresa seria y verificada por su sistema.
5.8 ¿Puedo realizar un pedido sin tener email?
Lamentablemente no es posible. El sistema tiene el email como opción requerida pero además enviamos una confirmación al email para verificar que la dirección y demás datos son correctos. En caso de que el email de error o no te pertenezca el envio será cancelado.
Para disponer de email hay muchas páginas donde puedes hacer uno gratuito como son Hotmail, Yahoo, Mixmail, etc.
5.9 Tengo una duda que no está reflejada en este FAQ¿Como puedo resolverla?
Es muy sencillo, simplemente envíanos un email a ayuda@cartasmagic.es y estaremos encantados de resolvértela. Además si tienes alguna sugerencia o cualquier otra cuestión envíanosla, estaremos encantados de recibirla.
